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상품 관련, 배송 관련, 교환 및 반품 관련 등 문의를 남겨주세요.

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SUBJECT ▶ 교환 및 반품 FAQ
NAME 매틴카메라 (ip:)
  • DATE 2018-06-08 11:09:32
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Q.배송 전 주문 변경, 주문 취소를 하고 싶어요. 


A. 오후 3시 이전까지 당일 주문 건에 한하여 주문 변경 및 취소 처리가 가능합니다.

주문조회 탭에서 해당하는 주문 건을 확인하시고 주문취소, 교환신청 버튼을 눌러

신청 사유, 교환 원하시는 제품 등을 정확히 작성하여 신청 완료하면 확인 후 처리해드립니다.

단순한 배송지, 수령자 정보 변경 시에도 문의글로 작성해주시면 됩니다.


(*제품 변경 시 발생하는 초과액, 차액분이 있을 것으로 예상될 때에 따로 문의글을 작성해주시면

확인이 더욱 빠르며, 차액분 입금이 빠르게 확인되지 않을 시에 출고가 늦춰집니다.)


주문 결제된 주문건은 바로 상품 준비 후 출고 준비까지 완료되기 때문에

3시 이후에는 고객님의 주문 조회 란에서 배송 준비중으로 표기되어 있어도 이미 제품은 발송되어 취소 및 변경이 불가능할 수 있습니다.

주문 변경 및 취소 처리가 매우 어렵기 때문에 초회 주문 시 이 점을 충분히 고려하여 신중하게 주문 부탁드립니다.





Q.배송 후 제품의 교환·반품 접수는 어떻게 하나요?


A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 10일 이내로 저희 매틴에 도착하도록 발송해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.


주문 조회를 통해 교환, 반품 신청을 주신 후 별도로 QnA 게시판을 통해 문의 접수를 해주셔야하며

상품을 보내주실 때에는 [ 주문자명/연락처/원하시는 처리내용 ] 등을 정확하게 기재해서 보내주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

제품을 보내실 때에는 주문자명/연락처가 주문내역과 일치해야만 빠른 처리가 가능합니다.


* 홈페이지 상 제품 교환·반품 처리방법 :홈페이지 상단 메뉴 중 주문/배송조회 클릭 - 반품하고자 하는 주문건의 제품을 선택하여 반품 신청, 혹은 교환 신청 클릭 - 1)교환 할 시, 원하는 제품을 정확하게 기재 (제품명, 옵션, 색상이나 사이즈) 2)반품 할 시, 환불받을 계좌 정확히 작성. - ③신청완료 후 문의글 작성

*단, 카드 결제 혹은 휴대폰 결제하였을 시 환불은 현금 환불이 아닌 카드결제 취소or휴대폰결제 취소로 진행됩니다.



* 반품/교환 문의글 작성 양식


<반품 신청>

주문 번호 : (ex. 20180612-0000000 )

주문자 성함 : (ex. 홍길동)

반품 원하시는 제품 : (ex. 발라드 300 블랙, 1개)

환불 받으실 계좌 : 은행, 계좌번호, 예금주 성함


<교환신청>

주문 번호 : (ex. 20180612-0000000 )

주문자 성함 : (ex. 홍길동)

교환하실 제품 : (ex. 발라드 300 블랙, 1개)

교환받으실 제품 : (ex. 발라드 300 그린, 1개)



* 교환 혹은 환불 시 발생하는 차액, 추가입금이 필요한 금액은 문의글로 답변 드리오니 문의글을 꼭! 작성 부탁드립니다.



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