고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
--------- 업무시간 ---------
평일 : 09:00 ~ 18:00
점심시간 12:00 ~ 13:00
토,일, 공휴일은 휴무 입니다.
Email 문의 : matin@matin.co.kr
입금계좌안내
국민은행 : 059-25-0035-955
신한은행 : 100-010-486158
농 협 : 027-01-472023
예금주 : (주)매틴
전화번호 02)3445-7877
Q. 오프라인 매장은 없나요?
A. 서울에 위치한 매틴 본사는 일반 사무실이며, 제품 판매를 목적으로 하는 오프라인 매장은 현재 없습니다.
기존 본사에 있던 쇼룸을 통한 제품 픽업이나 제품 판매는 현재 진행되지 않고 있으므로 참고 부탁드립니다.
Q. 주문 후 입금 했는데 왜 입금 전으로 표기 돼나요?
A.무통장 입금은 입금 후, 한 시간 전후로 자동 확인되므로 약간의 딜레이가 있을 수 있습니다.
단, 시간이 지났음에도 입금 확인이 되지 않는 경우가 있다면
① 주문서에 기재하신 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우,
혹은 ② 입금하신 금액이 결제해야 하는 금액과 다른 경우입니다.
이 부분을 고객님께서 1차적으로 확인해보신 후,
문의 게시글을 작성해주시거나 채팅 문의 등으로 문의해주시면 확인 후 입금 확인 도와드리겠습니다.
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Q.적립금과 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A. 1)적립금 : 회원가입 시 지급되는 3천원의 적립금은 첫 주문부터 사용 가능하며, 단 3만 원 이상 결제 시부터 사용 가능합니다.
결제 시, 결제 예정 금액 하단부의 적립 포인트라고 적힌 네모 칸에 원하시는 만큼 금액을 적어주시면 사용됩니다.
2)쿠폰 : 10만 원 이상 구매 시 지급되는 6천원 쿠폰과 20만 원 이상 구매 시 지급되는 1만 2천원 쿠폰은 3만 원 이상 결제 시부터 사용 가능합니다.
단, 발행일부터 1달의 유효기간이 있으니 사용에 유의 부탁드립니다.
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Q. 현금 영수증, 세금 계산서는 어떻게 발급하나요?
A.현금 영수증과 세금 계산서는 결제 완료 후, 배송지 정보 하단에 현금영수증 신청 / 세금계산서 신청 버튼이 있습니다.
버튼을 누르시고 정보를 모두 기입하시면 확인 후 발급해드립니다. (현금영수증과 세금계산서 중 하나만 발급 가능합니다.)
Q. 상품이 언제 배송될까요?
A. 결제 완료 된 건은 당일 포함 3영업일 안에 출고가 진행 됩니다. (공휴일 및 주말은 업무가 진행되지 않습니다.)
CJ 대한통운을 통해 발송되며, 수령기간은 평균 1~3일정도 소요됩니다. (단, 도서산간지역은 2~4일)
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Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 기본 배송비는 제품의 크기와 상관 없이 일괄 2,500원으로 책정됩니다.
제품 주문은 선불로만 진행 됩니다.
또한, 상품금액이 아닌 실 결제금액(할인쿠폰, 적립금 등 할인혜택 제외)이 5만원 이상일 시에는 무료배송입니다.
5만원 이상의 제품 구매로 무료배송 혜택을 받으신 후, 제품을 취소하시거나 반품하시는 경우에 택배비가 발생합니다.
도서산간 지역은 별도의 추가 배송비가 발생합니다. (공지사항 도서산간 택비비 관련 게시물 확인)
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Q. 제품을 여러개 주문 했는데 부분만 왔어요
A. 매틴은 제품을 출고하는 창고가 현재 2개로 운용되고 있습니다. 그러다 보니 한번에 주문을 하셔도 다른 창고에서 출하가 되는 경우가 있습니다.
제품을 2곳에서 출하하는 경우 송장 번호를 2곳을 넣고 있으나 가끔씩 누락 되는 경우가 있습니다.
이런 경우에는 매틴 본사에 한 번 연락을 주시면 제품 출하 자체가 누락된건지 혹은 다른 창고에서 출고 된 경우인지 안내 드리겠습니다.
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Q. 묶음 배송 가능한가요?
A. 여러 상품을 주문하실 경우, 장바구니를 이용해 모든 상품을 담으신 후에 한꺼번에 결제해주시면 함께 발송됩니다.
단, 제품의 주문 이후 추가 주문을 하시고 싶으신 경우일 시, 직전 주문이 상품 준비중 혹은 배송 준비중 상태라면 묶음 배송 가능합니다.
이때 추가 주문으로 총 상품 결제금액이 50,000원을 초과한 경우 지불한 배송비에 대해서는 적립금으로 환불해드립니다.
묶음 배송은 요청 게시글을 작성해주시고 따로 요청이 없을 시에는 자동으로 별도 배송되오니 참고 부탁드립니다.
단, 오후 3시 이후부터는 따로 요청하셔도 반영되지 않습니다.
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Q. 제품이 당장 필요한데, 퀵으로 배송 받을 수 없나요?
A. 매틴의 모든 제품은 서울본사에 있지 않고, 수도권 여러개의 창고에 분산되어 보관중입니다. 이에 퀵배송은 진행이 어렵습니다.
Q.배송 전 주문 변경, 주문 취소를 하고 싶어요.
A. 오후 2시 이전까지 당일 주문 건에 한하여 주문 변경 및 취소 처리가 가능합니다.
주문조회 탭에서 해당하는 주문 건을 확인하시고 주문취소, 교환신청 버튼을 눌러
신청 사유, 교환 원하시는 제품 등을 정확히 작성하여 신청 완료하면 확인 후 처리해드립니다.
단순한 배송지, 수령자 정보 변경 시에도 문의글로 작성해주시면 됩니다.
(*제품 변경 시 발생하는 초과액, 차액분이 있을 것으로 예상될 때에 따로 문의글을 작성해주시면
확인이 더욱 빠르며, 차액분 입금이 빠르게 확인되지 않을 시에 출고가 늦춰집니다.)
주문 결제된 주문건은 바로 상품 준비 후 출고 준비까지 완료되기 때문에
3시 이후에는 고객님의 주문 조회 란에서 ’배송 준비중‘으로 표기되어 있어도 이미 제품은 발송되어 취소 및 변경이 불가능할 수 있습니다.
주문 변경 및 취소 처리가 매우 어렵기 때문에 최초 주문 시 이 점을 충분히 고려하여 신중하게 주문 부탁드립니다.
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Q.배송 후 제품의 교환·반품 접수는 어떻게 하나요?
A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 10일 이내로 저희 매틴에 연락을 주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.
* 홈페이지 상 제품 교환·반품 처리방법 :
① 홈페이지 상단 메뉴 중 주문/배송조회 클릭
② 반품하고자 하는 주문건의 제품을 선택하여 반품 신청, 혹은 교환 신청 클릭
1)교환 할 시, 원하는 제품을 정확하게 기재 (제품명, 옵션, 색상이나 사이즈)
2)반품 할 시, 환불받을 계좌 정확히 작성. (환불 받으실 금액이 있으신 경우에만 작성하여 주시면 됩니다.)
*단, 카드 결제 혹은 휴대폰 결제하였을 시 환불은 현금 환불이 아닌 카드결제 취소or휴대폰결제 취소로 진행됩니다.
- 상품을 보내주실 때에는 [ 주문자명/연락처/원하시는 처리내용 ] 등을 정확하게 기재해서 보내주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.
- 제품을 보내실 때에는 주문자명/연락처가 주문내역과 일치해야만 빠른 처리가 가능합니다.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Q.교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?
아래의 경우 교환 및 반품이 거절될 수 있습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
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166 | 배송은 느렸구요 상담한번 받기 어려웠네요. 전화걸때마다 통화중은 물론 전화번호남기 | 김도**** | 2020-09-12 | 31 | ![]() |
165 | 너무 마음에 들어요! 사이즈도 적당하고 가볍고 말이죠~ 여름 휴가 떠나기넌, 구매해서 | 이종**** | 2020-07-07 | 37 | ![]() |
164 | 삼각대를 구입하여 사용했는데 불편한점 있어서 이번에 마틴제품을 다시 1개를 구입했어 | 김청**** | 2020-03-23 | 29 | ![]() |
163 | 받아서 조립하고 촬영까지 해봤는데 튼튼한 것 같고 리모컨도 잘 작동하네요 ㅎㅎ 잘 사![]() |
남경**** | 2020-01-20 | 33 | ![]() |
162 | 상품도 맘에들고 배송도 빨라서 좋아요 | 스페**** | 2020-01-09 | 25 | ![]() |
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신보**** | 2021-03-25 | 1 |
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